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Seus direitos: Ponto Frio é condenado a pagar indenização a um casal

seus direitos ponto frio Seus direitos: Ponto Frio é condenado a pagar indenização a um casal

Imagem por KatherineKenny

A Quarta Turma Recursal do Rio condenou o Ponto Frio a pagar R$ 10 mil de indenização a um casal. A empresa até hoje não entregou os presentes adquiridos na lista de casamento de Tatiana Sada e Rodrigo Araújo, que ocorreu em junho de 2008.

Tatiana e Rodrigo contrataram os serviços do Ponto Frio em maio do ano passado. Quando retornaram da lua-de-mel, utilizaram os créditos decorrentes da conversão dos presentes que ganharam dos convidados em “vale-presentes” e adquiriram 16 produtos, totalizando a quantia de, aproximadamente, R$ 14 mil.

Depois da empresa não entregar os itens no dia combinado, uma nova data foi marcada. O Ponto Frio, então, frustrou o casal mais uma vez, entregando apenas quatro dos 16 produtos escolhidos.

De acordo com os magistrados, que mantiveram a condenação do 3º Juizado Especial Cível de Niterói, houve falha na prestação do serviço. “É descabida a alegação absurda da ré de que o verdadeiro culpado pela demora é o fabricante dos produtos que deixou de abastecer os estoques”, escreveu o relator do processo, juiz Flávio Citro Vieira de Mello, na decisão.

Além de pagar indenização, o Ponto Frio tem o prazo de 10 dias para efetuar a entrega dos produtos restantes, sob pena de multa diária de R$ 50.

Fonte: Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro -  06 de Fevereiro de 2009

 

Como a blogosfera casamentícia passou “batida” e eu desisti, por ora, de um post mais elaborado sobre o assunto, decidi trazer essa notícia de quase 1 mês atrás.

Pelo que acompanho das comunidades do Orkut, acho que o Ponto Frio é o campeão de reclamações dentre as lojas que disponibilizam o sistema de lista de casamento.

Inclusive, minha esposa e eu passamos por problemas com a referida empresa. Foram quase 2 meses para receber os presentes, com ligações a cada 5 dias, e um jogo de “empurra” inacreditável. Até hoje me arrependo de não ter buscado, na justiça, ressarcimento pelos transtornos.

O pior disso tudo é que é uma coisa geral. Difícil encontrar uma empresa que não receba uma reclamação sequer. Aí, não temos para onde correr.

Por isso, o negócio é torcer para que nada aconteça, obviamente, mas, se acontecer, não deixar “pra lá” e exigir seus direitos, pois é um desaforo muito grande com o consumidor o descaso dessas empresas.

E aí? Alguém também teve problemas com as lojas da lista de casamento? Comentem aqui.

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About Fabio Trigo

Nascido na cidade do Rio de Janeiro, Fabio de Macedo Trigo cresceu em Niterói, onde mora desde os dois anos de idade. Sua história com casamentos é simples e ao acaso, sem grandes enredos ou revelações fantasiosas.


6 Respostas para “Seus direitos: Ponto Frio é condenado a pagar indenização a um casal”

  1. Eu estou tendo problemas com minha lista de casamento. Meu casamento foi dia 14 de fevereiro de 2009. Voltei da lua de mel no domingo de carnaval e fiz a conversão dos produtos em vale presente dia 26 de fevereiro de 2009. Na data marcada para a entrega foram faltando 5 presentes. Liguei para o Ponto Frio que me informou que três presentes que faltaram estavam em falta e culparam os respectivos fabricantes. Eu queria esses produtos, mas acabei sendo obrigada a trocá-los por vale- presente, já que não havia previsão. Os outros dois presentes recebi na outra semana.

    Esse último vale-presente veio por sedex e chegou 5 dias depois. Porém o primeiro vale-presente não chegou e o prazo era de até 15 dias úteis. Liguei para reclamar dia 21/03 e falei com Lurdes que ficou de cadastrar naquele dia e o vale chegaria até dia 25/03. No dia 23/03 a Vanessa me ligou dizendo que estava cadastrando o vale naquele dia e que tinha até dia 30/03 para chegar. NÃO CHEGOU! Liguei dia 31/03 (hoje) e falei com Caroline que me informou que a Vanessa não cadastrou o vale. INACREDITAVEL!!! Ela disse que ia abrir uma reclamação e que até amanhã me ligariam (amanhã é 1º de abril, será???). Não satisfeita, liguei de novo e falei com a Sara que me disse que a Vanessa não havia cadastrado e que tinha até hoje para fazer isso. Quem precisa de uma semana para cadastrar um vale-presente? Ela então disse que ia cadastrar o vale hoje, emitir amanhã e que em até 5 dias úteis eu receberia (07/04). E agora? Espero mais uma semana? Quem garante que vou receber? Falei que se hoje ninguem entrasse em contato comigo que iria ao PROCON amanhã. Alguém já teve esse problema? Estou com medo de perder esse vale. Hoje no O GLOBO estava dizendo que o Ponto Frio será vendido. E várias lojas estão com pouca mercadoria. Eu não sei o que faço. Ligo para lá e nada é resolvido, só consigo falar com as atendentes. Alguém pode me ajudar? Não sei onde reclamar.
    Luciana

  2. Desgostoso..cliente merece respeito!! 02/04/2009 em 6:42 am
    Amigos:

    Quem reclama do Ponto Frio ainda não passou na loja da Cardoso de Moraes…os vendedores em certos dias ficam dançando na porta, som altissimo, e quando voce pergunta alguma coisa, lá vem burrice… eles explicam mal, ficam se coçando ou mesmo na sua frente, conversando com outros vendedores…

    isto se não te derem as costas e ir para os fundos da loja bater papo com as pessoas do caixa…tente pedir explicações sobre uma tv ou celular… no meu caso quando perguntei porque a pressa e falta de informações corretas, disseram “que eu não ia comprar mesmo…”

    Sera que a dona da empresa que agora tenta vender novamente, sabe o tipo de gente que empregou??? quem trabalha nesta b…de RH? é por isso que as vendas cairam vertiginosamente, com estes paspalhos no atendimento, não dá para progredir… se vc reclama de defeitos na entrega é uma tortura chinesa conseguir a troca… esses caras derrubam qualquer empresa com a falta de interesse e consideração com o consumidor!!!

    Já comprei sofa para presente que entregaram furado e desbotado…armario de cozinha torto e faltando uma porta…batedeira que ao ligar deu curto na tomada… recusaram troca dizendo que tinha havido mudança de linha…hhhuuuummmmm…depois de dois meses, consegui. parei de pagar o carnet ate que decidissem, ligaram para meu vizinho cobrando dizendo que eu não atendia telefone…

    e o pior e que em frente ficam as Casas Bahia!! O jeito e ir comprar lá, que e bem mais barato embora a entrega seja ruim, o sac demora horrores e as atendentes do balcão façam perguntas que te irritam, não tem nada a ver com a compra, esmiuçam a sua vida desde quando voce era bebê… Pena, o crediario nas CB demora demais, falam alto na frente dos outros clientes assim quem sai de lá, fica sabendo de detalhes de seu cadastro, endereço, telefone, nome dos pais, etc…cade nossa privacidade?

    francis…

  3. adriana novaes 24/04/2009 em 2:32 pm
    ATENÇÃO! PONTO FRIO VENDE PRODUTO QUE NÃO TEM NO ESTOQUE

    Realizei uma compra no dia 11/04/09, na loja do Iguatemi-Rio de Janeiro. Comprei um fogão e uma geladeira. No momento da compra a entrega foi marcada para o dia 14/04/09. Na mesma hora pedi para que a entrega fosse transferida para o sábado dia 18/04/09 por que NAO POSSO FICAR UM DIA INTEIRO, FALTANDO TRABALHO PARA ESPERAR A ENTREGA.
    No sábado dia 18/04, conforme marcado com a loja, SÓ FOI ENTREGUE EM MINHA CASA O FOGÃO, A GELADEIRA NÃO VEIO. Entrei em contato com a loja e a vendedora me informou que chegaria na 2a.feira dia 20/04.
    No dia 20/04/09 – 2a. feira – FALTEI O TRABALHO, PARA ESPERAR A GELADEIRA. Liguei para a loja do IGUATEMI-RJ para confirmar a entrega. A vendedora me confirmou a entrega para esse dia. Por volta das 14:00 liguei novamente e a vendedora me informou mais uma vez que a mercadoria estava no caminhão. ÁS 17:00 HORAS DESSE MESMO DIA, A VENDEDORA DA LOJA DO IGUATEMI-RJ ME LIGOU DIZENDO QUE NÃO PODERIA FAZER NADA PORQUE MINHA GELADEIRA NAO TINHA NO ESTOQUE E MANDOU QUE EU LIGASSE PARA O SAC.
    Liguei, nesse mesmo dia para o SAC e me informaram que a minha geladeira não foi porque estava com AVARIA, mas que chegaria HOJE DIA 24/04. NOVAMENTE FALTEI AO TRABALHO PARA ESPERAR A GELADEIRA. HOJE CEDO LIGUEI NOVAMENTE PARA ME CERTIFICAR DA ENTREGA E OUVI O SEGUINTE: “SENHORA INFELIZMENTE NÃO TEMOS NADA A FAZER, SUA MERCADORIA NÃO TEM E NAO SABEMOS QUANDO CHEGARÁ!
    AGORA EU PERGUNTO: QUEM VAI PAGAR OS MEUS DIAS DE TRABALHO? FUI DESCONTADA DE 2 REPOUSO SEMANAL REMUNERADO ALEM DE DOIS DIAS DE TRABALHO.
    FORA MINHA DESPESA COM AS LIGAÇÕES PARA A LOJA, FORA O MEU ABORRECIMENTO, FORA O DINHEIRO QUE JÁ PAGUEI. Paguei uma grande parte dessas mercadorias à vista.
    NÃO QUERO OUTRA MERCADORIA! QUERO A QUE EU COMPREI. QUE ESTAVA NO MOSTRUÁRIO DA LOJA!!!!!!! POR QUE O PONTO FRIO NÃO COLOCOU UM CARTAZ DIZENDO QUE A MERCADORIA NAO TINHA EM ESTOQUE???????????
    QUEM VAI RECEBER MINHA MERCADORIA? VOU FALTAR OUTRO DIA DE TRABALHO?????????
    QUEM VAI COBRIR OS MEUS DANOS?????

  4. NÃO COMPREM NO PONTO FRIO!!!!! Por favor, aceitem e sigam meu conselho. Comprei uma TV, 3 mil à vista via boleto, dia 01/05/09 para entrega dia 11/05/09 e nada. Entrega remarcada para 18/05/09 e novamente nada. Abertura de protocolo, dia 20/05/09, para apurar esse problema “pontual”, como dizem os robozinhos do SAC, e pasmem, novamente não cumpriram o prazo de 24 horas para me darem alguma informação. Abertura de novo protocolo no dia 21/05/09 para apurar o protocolo anterior não cumprido. Novamente, o segundo protocolo também não foi honrado. Entrei em contato e fui extremamente mal atendido por RODRIGO SANTANA, que em sua falta de preparo, de educação, de informação, com muita mentira e indiferença, incompetência, ainda desligou o telefone quando eu ainda falava. NÃO COMPREM NO PONTO FRIO! EMPRESA EXTREMAMENTE DESORGANIZADA, INCOPETENTE E ESTÁ SE LIXANDO PARA OS CONSUMIDORES! PONTO FRIO NUNCA MAIS! PRIMEIRA E ÚLTIMA VEZ!
  5. Estou processando eles pq não consegui efetuar a compra com os vale-presentes pq esses estavam sempre bloqueados. Mesmo pedindo o desbloqueio e sendo informado que estava desbloqueado, chegava na loja, e nada!
    Estou processando por danos morais tb, pq como noiva eu desejo ter as minhas coisas, meus presentes, e tem mais outros poréns tb… Não podemos deixar pra lá.
    BJus

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